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Fragen vor und nach dem Kauf

Bestellung und Versand

Wenn Sie bei uns ein Kundenkonto (Mein Konto) eröffnen möchten, so ist dies selbstverständlich kostenfrei und ohne jegliche Verpflichtungen. Ein Kundenkonto ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellhistorie bei uns einzusehen und zukünftig schneller und einfacher bestellen zu können.

Das Kundenkonto können Sie unter Mein Konto oder direkt im Bestellprozess anlegen. 

Es ist uns ein großes Anliegen die Lieferbarkeit aller Artikel best möglich zu gewährleisten. Dies ist mit einem erheblichen logistischen und finanziellen Aufwand verbunden. Daher sind wir, trotz des großen Sortiments, stolz eine hohe Verfügbarkeit garantieren zu können. In der (Vor-)Weihnachtszeit kann es jedoch aufgrund der großen Nachfrage zu Verzögerungen und Lieferausfällen kommen. 
Wir bitten um Ihr Verständnis. 
Beachten Sie auch, dass einmal ausverkaufte Artikel i.d.R. erst wieder im Frühjahr des kommenden Jahres lieferbar sein werden.
 
Lieferzeiten 
» Die Regellieferzeit können Sie direkt aus den Produktinformationen entnehmen
» Waren verlassen unser Haus am Tag des Abschlusses aller notwendigen Bestellformalitäten (abhängig von der gewählten Zahlungsart). Beachten Sie, dass die Versandlaufzeit (Transportzeit) durch den Versanddienstleister zB. (GLS) teils (auch regional) unterschiedlich ausfallen kann. Wir haben keinen Einfluss auf die Transportgeschwindigkeit der Versanddienstleister. Planen Sie dies bei Ihrem Einkauf bitte mit ein.
 
» An Wochenenden sowie an Feiertagen findet im Haus kein Versand statt.

Ihre Lieferadresse können Sie direkt im Bestellprozess anpassen indem Sie das Kästchen “Lieferung an einer andere Adresse senden” aktivieren oder Sie nutzen die Funktion in Ihrem Kundenkonto. 

Hier können Sie Ihre Lieferadresse ändern >

Den Status jeder Ihrer Bestellungen können Sie bei uns bequem in Ihrem Kundenkonto einsehen. 

Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen >

Zusätzlich werden Sie auch von uns bei jeder Statusänderung per E-Mail informiert.

Für die Kreditkartenabwicklung arbeiten wir eng mit geprüften Finanzdienstleistern zusammen, die auf ihren hochsicheren Servern Kreditkartendaten speichern. 

Ihre Daten sind dort sicher hinterlegt und werden niemals bei Erzgebirgskunst-Shop.de gespeichert!

Es wird die zum jeweiligen Zeitpunkt gültige MwSt. für innerdeutsche Lieferungen berechnet. Für Lieferungen ins EU Ausland mit USt. ID sowie für Lieferungen in das Nicht-EU Ausland erfolgt keine Berechnung der MwSt..

Wir versenden prinzipiell weltweit. Unsere Versandkosten finden Sie
hier >

Besonderheiten bei Lieferung in das NICHT-EU Ausland 
 
» Bei Bestellungen aus dem NICHT-EU Ausland (zB. Schweiz) wird die deutsche Mehrwertsteuer automatisch abgezogen (nicht berechnet).
 
» Bei Lieferung in das NICHT-EU Ausland (zB. Schweiz), beträgt die Höchstgrenze des Gewichts 20kg. Beträgt das Gesamtgewicht Ihrer Bestellung mehr als 20kg, muss Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Die Mehrkosten (Versandkosten) sind vom Käufer zu tragen.
 
» Jede Sendung in das NICHT-EU Ausland enthält eine sogn. Zollerklärung. Die im Zielland anfallenden Zölle sind uns nicht bekannt und werden vom örtlichen Zollamt erhoben bzw. eingefordert. Alle Zölle sind im vollem Umfang vom Käufer zu tragen und sind nicht abzugsfähig!
 
» Der Käufer hat sich im Vorfeld zu seiner Bestellung über die Einfuhr- und Zollbestimmungen seines Landes selbst zu informieren. Für im Zielland vom Zoll beschlagnahmte Sendungen übernehmen wir keine Haftung! Vom Zoll an uns zurückgeschickte Bestellungen/Sendungen werden dem Käufer abzüglich Versandkosten erstattet!
 
» Für im Zielland verloren gegangene Sendungen übernehmen wir keine Haftung oder Gewährleistung. Die Haftung und Gewährleistung endet an der deutschen Grenze. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist in einem solchen Fall ausgeschlossen.

In der Regel wird jede Bestellung getrennt bearbeitet und verschickt.

Sollte es jedoch sinnvoll sein und zu keinem Lieferverzug führen, legen wir getrennte Bestellungen auch zusammen und versenden diese in einer Sendung. 

Die zu viel gezahlten Versandkosten erstatten wir Ihnen natürlich zurück.

Fragen zur Lieferung

Umtausch, Transportschäden und Rückgabe

Informationen zur Rückgabe finden Sie im Widerrufsrecht.

Kein Problem, kontaktieren > Sie uns und wir finden eine Lösung.

Der Erzgebirgskunst-Shop ist bemüht, im Fall der Fälle in Kooperation eine schnelle und kundenfreundliche Lösung zu finden. Bitte beachten Sie daher nachstehende Punkte.

» generell gilt:
Ist ein Paket äußerlich erkennbar stark beschädigt verweigern Sie die Annahme aufgrund einer Beschädigung!
Nehmen Sie eine beschädigte Lieferung an, so ist die Lieferung für den Dienstleister ordnungsgemäß und unbeschädigt zugestellt worden. Jede Reklamationen dazu werden leider vom Dienstleister von vorn herein abgelehnt.

» Ist ein Artikel zu stark beschädigt, informieren Sie uns bitte umgehend! Wenn möglich, machen Sie ein Foto vom Schaden und senden uns dieses per eMail an service@erzgebirgskunst-shop.de zu.

» Der Logistikdienstleister kann die Sendung zur Prüfung einziehen

» In jedem Fall kann erst dann ein Ersatz geleistet werden, wenn alle Prüfungen und Vorgänge zum Transportschaden abgeschlossen sind.

Kontaktieren > Sie uns bitte umgehend.
Sollte Ihre Bestellung noch nicht verschickt worden sein, passen wir die Lieferadresse gern entsprechend an.

Um eine Bestellung vor Versand zu stornieren, nehmen Sie bitte unter Nennung Ihrer Bestellnummer Kontakt > mit uns auf.

Ist Ihre Bestellung bereits verschickt, haben Sie die Möglichkeit die Annahme zu verweigern oder uns nach Erhalt der Ware zu kontaktieren.

Insbesondere in der Weihnachtszeit kommt es häufiger vor, dass einmal ein Artikel ausverkauft ist. Sollte kein Verfügbarkeitsdatum beim Artikel ersichtlich sein, kann es auch sein, dass der Artikel kurzfristig nicht mehr lieferbar sein wird. 

Kontaktieren > Sie uns gern mit Ihrem Bestellwunsch und wir nehmen Ihre Vorbestellung auf, sollte eine Verfügbarkeit absehbar sein.

Zahlung auf Rechnung

Bequem nach Erhalt der Ware

14 Tage Rückgaberecht

Ohne Wenn und Aber

Herstellergarantie

2 Jahre lang

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